SOOM 지원
러닝 기록 분석 앱 SOOM의 문의 안내예요.
이메일: contact@soomrun.com
문의할 때 건강 기록이나 민감한 정보는 적지 않아도 돼요. iPhone 기종, iOS 버전, 어떤 화면에서 생긴 일인지만 알려 주세요.
기록이 보이지 않아요
iPhone 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 건강 > SOOM에서 읽기 권한을 확인해 주세요. 운동이 건강 앱에 저장되어 있어야 SOOM에서 볼 수 있어요.
최근 기록만 보이고 지난 기록이 없다면, 연결할 때 공유 기간을 '최근 30일'로 고른 경우예요. 같은 곳에서 기간을 '기록된 모든 데이터'로 바꿔 주세요. 지난 기록이 있어야 체력, 개인 기록, 코스 비교가 정확해요.
트레드밀 거리가 기계와 달라요
실내 달리기 거리는 Apple Watch가 손목 움직임으로 어림한 값이라 기계와 다를 수 있어요. 앱에서 그 러닝 기록을 열고 '거리 고치기'에 기계에 나온 거리를 넣으면 페이스와 구간이 그 거리로 다시 계산돼요. 건강 앱의 기록은 바뀌지 않고, 넣은 거리는 이 iPhone 안에 저장돼요.
앱을 열지 않으면 위젯이 늦게 바뀌어요
iPhone 설정 > 일반 > 백그라운드 앱 새로 고침에서 SOOM을 켜 주세요. 앱을 위로 밀어 끄지 않는 것이 좋아요.
구매한 이용권을 다시 불러오고 싶어요
앱의 설정 > 이용권에서 '구매 복원'을 누르세요. 구매할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인되어 있어야 해요. 결제는 Apple이 처리해요(구매 안내).
앱에 저장된 정보를 지우고 싶어요
앱의 설정에서 '데이터 지우기'를 누르세요. 건강 앱의 원본 기록은 지워지지 않아요. 개발자는 이용자 정보를 보관하지 않아서 대신 지워 줄 수 있는 정보가 없어요.
구매 안내
기준: 2026-11-04. 지금은 베타 테스트 기간이라 판매하지 않아요.
상품 정보(「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」 '디지털 콘텐츠')
| 제작자·공급자 | SOOM (상호·대표자·주소 등 판매자 정보는 정식 판매 전에 이 페이지에 적어요) |
|---|---|
| 이용조건·이용기간 | 내려받기는 무료예요. 14일 무료 체험(0원, 자동 결제 없음) 동안 모든 기능을 써요. 평생 이용권(앱 내 구입)을 한 번 결제하면 구매한 Apple 계정에서 모든 기능을 기간 제한 없이 써요. 구독이 아니에요. 가족 공유는 지원하지 않아요. 사지 않아도 기록 목록, 기본 수치, 자료 내보내기, 심박 안전 안내는 계속 무료예요. 날씨처럼 외부 자료가 필요한 기능은 제공처 사정으로 바뀌거나 멈출 수 있어요. |
| 상품 제공 방식 | App Store에서 앱을 내려받고, 앱 안에서 Apple 결제로 기능을 열어요. 결제하면 바로 이용이 시작돼요. |
| 최소 사양·필수 소프트웨어 | iOS 17 이상 iPhone, 건강 앱. Apple Watch 기록이 있으면 가장 자세하게 분석해요(없으면 분석 항목이 줄어요). 날씨·지도·구매 확인에는 인터넷이 필요해요. |
| 청약철회·계약 해제의 효과 | 결제하면 바로 모든 기능이 열리는 디지털 콘텐츠라 청약철회가 제한될 수 있어요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 대신 14일 무료 체험으로 먼저 써 볼 수 있게 했어요(같은 조 제6항). 다만 표시·광고나 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있어요(같은 조 제3항). 환불되면 이용권 기능이 다시 잠기고, 기록 목록과 기본 수치, 자료 내보내기는 그대로 써요. |
| 소비자 상담 | 이메일 contact@soomrun.com. 전화번호는 정식 판매를 시작할 때 판매자 정보와 함께 적어요. |
서비스가 바뀌거나 끝나면
- 이용권은 Apple 구매 기록으로 iPhone에서 확인하고, 분석은 iPhone 안에서 해요. 이용권 확인에 쓰는 개발자 서버가 없어서, 운영을 멈추더라도 이미 설치한 앱의 기록·분석·계획은 계속 쓸 수 있어요.
- 날씨는 공공 날씨 자료와 SOOM 중계기가 있어야 해요. 자료 제공이 끝나거나 중계기를 멈춰야 하면 앱 업데이트 노트와 이 페이지로 미리(가능하면 30일 전에) 알려요.
- 이미 산 이용자에게서 iPhone 안에서 동작하는 유료 기능은 원칙적으로 없애지 않아요. 부득이 크게 줄여야 하면 미리 알려요. 이때 이용자는 관계 법령에 따른 권리(계약 해제·환불 요청 등)를 그대로 가져요.
- 판매를 그만둔 뒤 다시 내려받기는 App Store 정책에 따라요.
이용약관
SOOM은 Apple의 표준 사용권 계약을 이용약관으로 써요: Apple 표준 사용권 계약(EULA). 이 안내와 표준 사용권 계약 가운데 대한민국 소비자 보호 법령보다 이용자에게 불리한 부분은 적용되지 않아요.
결제를 취소하고 싶어요
- 결제는 Apple이 처리해서, 환불 요청도 Apple에 해요. 환불 여부는 Apple이 정해요.
- reportaproblem.apple.com에 구매한 Apple 계정으로 로그인해 요청해요.
- 만 19세 미만이 보호자 동의 없이 결제했다면 본인이나 보호자가 취소할 수 있어요.
- 환불 요청이 어렵거나 문제가 있으면 위 이메일로 알려 주세요.
개인정보
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